中国消费者协会测评报告显示—— 嘀嗒出行、百合网、饿了么、翼支付等20款APP注销账号较困难

随着移动互联网的广泛应用，用户个人信息权益保护也被越来越多的消费者所关注。中国消费者协会近日组织开展了APP账号注销及自动化推荐退订测评工作，并于12月14日公布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，网络约车类、餐饮外卖类存在问题的APP数量较多。

据介绍，本次测评依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款APP作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销 APP账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款存在不同程度的问题，占总排查比例的40%。存在的主要问题为：未注明注销条件，涉及的APP为万顺叫车；注销条件设置不合理，涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网；注销流程设置不合理，涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频；经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况，涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播；无法通过APP直接注销，涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款存在不同程度的问题，占总排查比例的10%。存在的主要问题为：APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式，涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖；APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽，涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

中消协表示，总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，房屋租售类5款APP表现较好，在两项测评内容上均未发现问题。

针对测评中发现的问题，中消协建议所有涉APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等，同时也要积极行使“撤回同意”权利。

针对本次测评中发现的问题，中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。